Suggerimenti pratici per agenzie viaggi e tour operator.
Mappare il customer journey non è un esercizio di marketing teorico: è uno strumento operativo per capire dove si perde il cliente, dove si brucia tempo e dove si costruisce fedeltà. Ecco come farlo in modo concreto, con esempi pratici per agenzie e tour operator.
Aumentare il valore medio per pratica non è una questione di vendita aggressiva, ma di processo. Ecco come strutturare upselling e cross-selling nel flusso operativo di un'agenzia o tour operator, con esempi concreti e criteri per decidere quando e cosa proporre.
Cancellazioni dell'ultimo minuto, modifiche a catena su prenotazioni multi-servizio, rimborsi parziali da gestire con la 74-ter: ecco un metodo operativo per gestire questi scenari senza erodere il margine e senza compromettere la relazione con il cliente.
Un preventivo mal strutturato non è solo un documento impreciso: è un rischio di margine, un potenziale malinteso contrattuale e un segnale di scarsa professionalità. Ecco come costruire un processo di quotation che funziona davvero, dalla raccolta del brief alla conferma del cliente.
Rooming list incomplete, allotment esauriti all'ultimo momento, camere non assegnate a ridosso della partenza: sono errori che costano margine e reputazione. Ecco un metodo operativo per gestire l'operatività alberghiera nei pacchetti con precisione.
Dalle conferme automatiche ai solleciti di pagamento, dalla sincronizzazione tariffe alla generazione di documenti di viaggio: ecco un quadro operativo su quali attività di back-office si prestano all'automazione, con quali strumenti e quali rischi da evitare.
Commissioni non tracciate, margini erosi da costi nascosti, preventivi costruiti a occhio: sono le principali cause di perdita di redditività nelle agenzie di viaggio. Questo articolo propone un metodo operativo concreto per monitorare commissioni attive e passive, calcolare il margine reale per pra
Il regime IVA 74-ter è obbligatorio per chi vende pacchetti turistici, ma nella pratica quotidiana genera errori costosi: fatture per provvigioni mancanti, split cliente/fornitore sbagliati, corrispettivi non allineati. Ecco come strutturare il processo fatturazione dall'ordine alla trasmissione SDI
Gestire disponibilità e tariffe su più canali OTA senza un sistema centralizzato significa inseguire errori in continuazione. Ecco come impostare un flusso operativo solido, quali sono i punti critici da presidiare e come un channel manager integrato cambia la vita al reparto operativo.
Voli, hotel, transfer, escursioni, crociera: quando una prenotazione tocca quattro o cinque fornitori diversi, il rischio di errori sui prezzi, sulla fatturazione e sulla comunicazione al cliente sale in modo esponenziale. Ecco come strutturare il flusso operativo per tenere tutto sotto controllo.
Le prenotazioni di gruppo sono tra le operazioni più rischiose per un'agenzia o un tour operator: molte parti in movimento, scadenze ravvicinate e margini che si erodono a ogni modifica. Ecco un approccio strutturato per tenere tutto sotto controllo, dalla quotazione alla chiusura del file.