Customer journey in agenzia di viaggio: come mappare i punti di contatto e usarli per fidelizzare davvero
Mappare il customer journey non è un esercizio di marketing teorico: è uno strumento operativo per capire dove si perde il cliente, dove si brucia tempo e dove si costruisce fedeltà. Ecco come farlo in modo concreto, con esempi pratici per agenzie e tour operator.